(相關(guān)資料圖)

11月18日，貝泰妮在“薇諾娜官方旗艦店”發(fā)布《關(guān)于薇諾娜“高保濕修護(hù)面霜”的相關(guān)說明》稱，近期公司收到消費(fèi)者反饋薇諾娜 “高保濕修護(hù)面霜” 少量批次中的部分產(chǎn)品出現(xiàn)氣味異常的情況，內(nèi)部第一時(shí)間成立專項(xiàng)調(diào)查組，并聯(lián)合外部第三方進(jìn)行全面調(diào)查。深入生產(chǎn)工廠、倉儲(chǔ)場(chǎng)地進(jìn)行多批次留樣產(chǎn)品的檢查，對(duì)出現(xiàn)氣味異常批次的產(chǎn)品進(jìn)行鎖定及封存。同時(shí)對(duì)已做反饋的消費(fèi)者，開啟無條件退換貨服務(wù)。

截至今日，通過公司自檢及上海SGS等第三方檢驗(yàn)結(jié)果顯示，確認(rèn)該產(chǎn)品配方及生產(chǎn)工藝流程合規(guī)，相關(guān)批次產(chǎn)品符合國家化妝品相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。目前，公司全力進(jìn)行相關(guān)批次高保濕修護(hù)面霜?dú)馕兜乃菰垂ぷ?。由于產(chǎn)品包含較多天然活性成分，部分活性物原料批次味道存在一定差異，公司正在聯(lián)合相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)加速進(jìn)行配方原料相關(guān)成分的氣味排查及對(duì)比檢測(cè)，公司一貫視產(chǎn)品品質(zhì)為企業(yè)生命線，始終遵循消費(fèi)者至上服務(wù)理念，我們對(duì)這次因產(chǎn)品氣味影響給部分消費(fèi)者帶來的不愉快體驗(yàn)深刻致歉！公司持續(xù)開啟專屬售后通道，消費(fèi)者如遇上述相關(guān)產(chǎn)品情況可與店鋪官方客服聯(lián)系進(jìn)行無條件退換貨處理。

（文章來源：北京商報(bào)）