消費(fèi)者王先生4月初在蕭山區(qū)蜀山街道蜀山路978號(hào)二層的“杭州魔體健身服務(wù)有限公司”辦理了一張27個(gè)月的會(huì)員卡，“因新店開(kāi)業(yè)，當(dāng)時(shí)游泳池還未建好，但商家向我說(shuō)明將在半個(gè)月以后開(kāi)業(yè)，但到目前為止，泳池還未能使用。期間，我向商家多次提出退款，工作人員卻一直拒絕。”王先生說(shuō)，“我并未和商家簽署過(guò)任何合同，也從來(lái)未去店里消費(fèi)過(guò)。我認(rèn)為商家應(yīng)該為我全額退款。”

于是，消費(fèi)者王先生向本報(bào)投訴此事，希望能得到合理的解決。

消費(fèi)者：

未按約定開(kāi)泳池

申請(qǐng)退款被拒絕

消費(fèi)者王先生：我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看見(jiàn)了“杭州魔體健身服務(wù)有限公司”的廣告，當(dāng)時(shí)感覺(jué)新店開(kāi)業(yè)優(yōu)惠力度很大，于是，我在3月23日向工作人員支付了100元定金，后于4月10日付2880元尾款辦理了一年期的健身卡。因新店開(kāi)業(yè)活動(dòng)額外贈(zèng)送15個(gè)月，所以，我總共有27個(gè)月的使用期限。我辦理健身卡主要目的是想去游泳，于是，當(dāng)時(shí)我就詢問(wèn)了泳池的開(kāi)放情況。對(duì)方表示，4月底左右就會(huì)開(kāi)放。

當(dāng)我4月23日再次詢問(wèn)工作人員時(shí)，對(duì)方又表示要等到5月中旬。結(jié)果到6月，泳池還是沒(méi)有開(kāi)放，于是，我在6月25日向工作人員申請(qǐng)退款，但對(duì)方稱無(wú)法幫我退款，只能幫我把卡轉(zhuǎn)讓。當(dāng)時(shí)我表示同意，讓工作人員幫我進(jìn)行轉(zhuǎn)卡操作，約定等有合適的客戶時(shí)聯(lián)系我。但當(dāng)我一個(gè)多月后，再次聯(lián)系該工作人員時(shí)，對(duì)方卻表示，協(xié)議條款上有寫明不能退卡。

然而，我從來(lái)沒(méi)有和商家簽訂過(guò)任何協(xié)議，我認(rèn)為商家的說(shuō)法并沒(méi)有實(shí)際依據(jù)，并且我也從未去過(guò)健身房。我要求商家將2880元的健身卡費(fèi)用退還給我。

商家：

可以扣除30%手續(xù)費(fèi)退費(fèi)

(天眼查顯示，杭州魔體健身服務(wù)有限公司注冊(cè)地址為蕭山區(qū)蜀山街道蜀山路978號(hào)二層，目前公司為存續(xù)狀態(tài)。)

健身房工作人員：目前，我們的游泳池馬上就要開(kāi)放了。對(duì)于消費(fèi)者的訴求，我們會(huì)找專門的工作人員與其對(duì)接。

(隨后，王先生聯(lián)系記者表示，“商家給了我新的說(shuō)法，對(duì)方表示愿意扣除30%手續(xù)費(fèi)后退費(fèi)。我認(rèn)為這也是不合理的，要求全額退款。”目前正在進(jìn)一步溝通，本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注此事。)

律師：

商家應(yīng)為消費(fèi)者退款

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：此事例中，因商家未依約提供服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退款。因除泳池外其他健身設(shè)施已對(duì)消費(fèi)者正常開(kāi)放，即使消費(fèi)者未到店消費(fèi)，這段時(shí)間的費(fèi)用也應(yīng)該扣除，因此應(yīng)從消費(fèi)者提出退費(fèi)即6月25日，剩余會(huì)員卡期限所對(duì)應(yīng)比例的費(fèi)用退費(fèi)，同時(shí)，定金也應(yīng)退還。

消費(fèi)者可請(qǐng)求有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，如果商家拒絕退款，消費(fèi)者可通過(guò)司法途徑解決此事。同時(shí)，建議消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，盡量不要金額過(guò)大或時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，以免造成不必要的財(cái)產(chǎn)損失。(見(jiàn)習(xí)記者 賈鑫茹)