在消費新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)的當下，著力打造放心消費城市的杭州，積極聯(lián)動社會各方力量，“共促消費公平”。本報聯(lián)合杭州市消費者權(quán)益保護委員會進行消費調(diào)查活動，用消費街采的方式，讓杭州市民說出自己的消費體驗、消費感受，充分發(fā)揮“放大鏡”的功能，做好“傳聲筒”的作用。

放心消費大聲說，打造杭州放心消費金名片。

恐怖主題的密室逃脫、沉浸式劇本殺——這些你都玩過嗎?在玩之前是否對游玩主題知情?最近，國家發(fā)布了關于加強劇本娛樂經(jīng)營場所管理的通知，將在政策上約束劇本娛樂經(jīng)營規(guī)范，杭州市消費者權(quán)益保護委員會推出了“放心消費大聲說·消費街采”第五期，結(jié)合現(xiàn)下社會關注熱點，對杭州消費群體進行隨機訪問，讓我們一起聽聽消費者們怎么說。

八成受訪者都玩過密室逃脫或劇本殺

環(huán)境和安全性是大家普遍關注的問題

為了進一步了解杭城年輕消費群體對密室逃脫、劇本殺等娛樂場所的滿意度，本次消費街采調(diào)查采用了線上線下結(jié)合方式，向杭州市民發(fā)出四百余份劇本娛樂消費調(diào)查問卷，收回有效問卷336份，內(nèi)容涵蓋消費頻率、年均消費金額、遇到過的消費糾紛類型、是否遇到過恐怖暴力元素、對密室逃脫和劇本殺娛樂消費場所的建議、對劇本殺將受到政策約束的看法等。

本次調(diào)查面向全體杭州市市民，男女比例4∶3。其中18歲至30歲的人群占本次調(diào)查的76%。調(diào)查顯示，83%的受訪者都玩過密室逃脫或劇本殺，其中有10%的人群保持著較高的消費頻率，34%的人群一年會花費200元至1000元在密室逃脫或劇本殺娛樂項目上，甚至有6%的人群一年會在該娛樂項目上花費1000元以上。

在具體消費情境中，54%的受訪者認為密室逃脫或劇本殺的定價偏高。62%的受訪者表示在此類娛樂消費上沒有遇到過消費糾紛，但有23%的受訪者認為密室逃脫和劇本殺場所存在環(huán)境較狹窄、安全防護措施不到位的問題，另有少部分受訪者遇到過不合理收費、實際游玩項目貨不對板、退費不及時等問題。48%的受訪者表示在玩密室逃脫或劇本殺的時候偶爾會遇到主題、劇本會涉及恐怖、血腥、暴力、色情等元素，17%的受訪者表示經(jīng)常在游戲過程中遇到恐怖、血腥、暴力、色情等元素。

基于以上的消費現(xiàn)象，54%的受訪者認為應該禁止未成年人游玩此類娛樂活動，另有46%的受訪者相對保守，認為在相關政策約束下是可以允許未成年群體接觸密室逃脫或劇本殺的。超7成受訪者認為應該制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，尤其要注重對場所環(huán)境以及安全問題的監(jiān)督管理;此外，還有消費者在街頭采訪中表示：“商家在消費者購買前應該告知更多的主題內(nèi)容，我最大的感觸就是在進密室游戲前根本不知道里面有什么內(nèi)容。所以希望在密室或劇本殺的主題上，能讓消費者擁有更多知情權(quán)。”

放心消費大聲說

人人都是宣傳員

近年來，密室逃脫、劇本殺等娛樂方式占比越來越高，更多年輕人選擇在玩密室逃脫或劇本殺游戲中建立社交聯(lián)系。6月27日，以劇本殺、密室逃脫為代表的劇本娛樂經(jīng)營場所為規(guī)范目標的《通知》正式印發(fā)，在指出劇本娛樂經(jīng)營場所應當依法向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門辦理登記并領取營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍登記為“劇本娛樂活動”的同時，也強調(diào)經(jīng)營地址與劇本信息要實行告知性備案?；谶@樣的政策背景，本次消費街采調(diào)查以及問卷調(diào)查中，杭州市消保委聚焦密室逃脫和劇本殺娛樂活動，了解相關消費意見和建議。

在消費新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)的當下，密室逃脫和劇本殺受到很多年輕人的喜愛和追捧，但相關安全性問題和消費風險問題也不容忽視。對此，杭州市消保委負責消費街采工作的行政與綜合管理部主任孫聰說：“密室逃脫和劇本殺相關產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，但其中也存在很多安全隱患，包括消費者知情度不夠、室內(nèi)環(huán)境可能狹窄逼仄、光線較暗等問題;在場景設計上，也會涉及一些恐怖、驚恐的元素，我們將結(jié)合消費者們的反饋情況，進一步加強對此類經(jīng)營場所的監(jiān)管。”

孫聰表示，從消費者口中直接了解消費者在消費方面的需求，從而更好地營造杭城良好消費氛圍，展示杭州市民對消費體驗感的評價，充分發(fā)揮“放大鏡”的功能，人人都是宣傳員，這正是“放心消費大聲說·消費街采”系列調(diào)查活動的意義所在。“消費街采時刻關注杭州市民的身邊事，聚焦消費熱點，了解全民消費需求，為更好地營造杭州放心消費環(huán)境作出貢獻”。(通訊員 劉麗芳 記者 汪曉筠 賈鑫茹 蘇朗 王瀾 實習生 王小卓 趙明遠)