6月中旬，消費(fèi)者許女士想給孩子在西湖區(qū)楊梅山路紫園6號(hào)門(mén)b1層的“杭州星悅和園健身管理有限公司松嶺體育和家園店”報(bào)名游泳課，“我當(dāng)時(shí)是想暑假的時(shí)候再給孩子報(bào)名，但工作人員一直催促我付款，并承諾我現(xiàn)在支付也可以暑假來(lái)上課，于是我提前支付了1500元課時(shí)費(fèi)用，但并未簽合同?？墒牵蛭覀€(gè)人身體原因不方便接送孩子上課，當(dāng)向商家申請(qǐng)退款，但對(duì)方卻一直在拖延。”許女士說(shuō)，“當(dāng)時(shí)是在商家催促下，我才提前付款，而且我也沒(méi)有簽訂合同或使用過(guò)課程，我認(rèn)為應(yīng)該盡快給我全額退款。”

于是，許女士向本報(bào)投訴了此事，希望能得到合理的解決方案。

消費(fèi)者 商家一直拖延退款

消費(fèi)者許女士：此前，我在孩子的家長(zhǎng)群里看見(jiàn)了“杭州星悅和園健身管理有限公司松嶺體育和家園店”的游泳課程有不少小朋友報(bào)名，于是，我也想讓孩子在暑假的時(shí)候去學(xué)習(xí)游泳。因腳踝受傷導(dǎo)致行動(dòng)不便，6月中旬，我讓丈夫帶著孩子到館內(nèi)體驗(yàn)一下，小孩子在泳池玩了一會(huì)兒，我們感覺(jué)他很有興趣，再加上銷(xiāo)售人員向我們承諾現(xiàn)在繳費(fèi)報(bào)名，也可以等暑假再來(lái)鍛煉。

在銷(xiāo)售人員的勸說(shuō)下，我們動(dòng)了心。于是，6月18日，我丈夫到店支付1500元給孩子購(gòu)買(mǎi)了15節(jié)游泳課程，但當(dāng)時(shí)并未簽訂合同。

6月27日，我到醫(yī)院復(fù)查腳踝，醫(yī)生說(shuō)我腳踝恢復(fù)得不好，還需要再休息一段時(shí)間?？紤]到這樣就無(wú)法接送小孩子上游泳課，同時(shí)，我們準(zhǔn)備在假期時(shí)帶孩子回老家，于是，我向教練提出退費(fèi)申請(qǐng)，準(zhǔn)備明年暑假再給孩子報(bào)名。

一開(kāi)始，工作人員告訴我退款要先提交到總部申請(qǐng)，需要我等待一段時(shí)間?？墒沁^(guò)了半個(gè)月，還是沒(méi)有結(jié)果，我再一次聯(lián)系工作人員，對(duì)方又說(shuō)可以等新的會(huì)員買(mǎi)課后把我的課轉(zhuǎn)給他，再讓會(huì)員把錢(qián)直接轉(zhuǎn)給我，不需要走總部的流程，會(huì)快一些。

結(jié)果又過(guò)了一個(gè)星期還是沒(méi)有任何消息，我又聯(lián)系該工作人員，對(duì)方稱(chēng)總部目前忙，退課不能立刻處理。在我的強(qiáng)烈要求下，對(duì)方才表示會(huì)先轉(zhuǎn)一半費(fèi)用給我。

對(duì)此，我表示不能接受。課程我根本沒(méi)有上過(guò)，我要求全額退款。

商家會(huì)盡快聯(lián)系消費(fèi)者

健身房工作人員：目前已經(jīng)查到該學(xué)員信息并將此問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)給了相關(guān)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人表示會(huì)盡快與消費(fèi)者取得聯(lián)系，具體將會(huì)進(jìn)一步和消費(fèi)者進(jìn)行溝通。

律師可協(xié)商解決此事

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：該實(shí)例中，消費(fèi)者為子女購(gòu)買(mǎi)游泳課程后又反悔，要求商家退款。由于雙方未簽訂書(shū)面協(xié)議，如果商家同意給消費(fèi)者退款，可協(xié)商由消費(fèi)者對(duì)商家的損失進(jìn)行賠償。損失賠償要在合理范圍內(nèi)的、實(shí)際產(chǎn)生的損失。

同時(shí)，建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，只購(gòu)買(mǎi)切實(shí)需要的商品或服務(wù)，避免產(chǎn)生不必要的財(cái)產(chǎn)損失。