天津北方網(wǎng)訊：當(dāng)疫情來臨，我們開始因?yàn)榉N種不適而奔波藥店時(shí)，缺貨、進(jìn)貨、補(bǔ)貨、介紹替代藥物等，也便成了津城各大藥店店員們“兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、頗為不易”的日常。在這里，我們的記者真實(shí)記錄了5家藥店的故事，大家窺一斑可知全貌……

國大藥房龍海店：“光桿”店長獨(dú)守藥店三天 自費(fèi)買退燒藥發(fā)給大家

“進(jìn)店的各位顧客，大伙兒先別著急一塊說話，我給大家介紹好了，您再拿著藥來結(jié)賬，咳嗽有痰您可以買清肺消炎丸，能上醫(yī)保，咳嗽沒痰能喝養(yǎng)陰清肺……”在位于和平區(qū)的天津國大藥房連鎖有限公司龍海店，過去的一周，店長劉洋經(jīng)常會(huì)遇到買藥的顧客扎堆兒進(jìn)店。人手不夠的時(shí)候，她只能用自己的熱情和“大嗓門”來想辦法高效服務(wù)顧客，讓他們滿意離去。

(相關(guān)資料圖)

16日，店里的員工紛紛發(fā)燒休息，已經(jīng)退燒的劉洋不得不面臨一個(gè)人看店的境況，150平方米的店鋪，她一個(gè)人負(fù)責(zé)上貨、記賬、登記、收銀……3天的時(shí)間里，只有她一個(gè)“光桿”店長，從早上8點(diǎn)到店值班12小時(shí)，就是為了讓周邊的老百姓有藥可買，有店可進(jìn)。

人手嚴(yán)重不夠，遇到的是比往年超出預(yù)期的工作量。劉洋說，本來店里應(yīng)該有3個(gè)人同時(shí)值班，但現(xiàn)在就連倉庫也人手不夠，她只能一個(gè)人開著私家車去倉庫進(jìn)貨，把七八箱藥品搬進(jìn)搬出。但是最近這一周每天買藥的顧客有150人左右，銷售額也比年底預(yù)計(jì)的提升了50%。她在遇到超量買藥的時(shí)候還會(huì)規(guī)勸：“您這個(gè)藥用不著買6盒這么多，一個(gè)療程吃2盒就可以了……”

來買藥、問藥的人都需要她一個(gè)人接待，但她還是盡量讓生病的員工休息好，最好不要帶病來工作。雖然公司沒有強(qiáng)制要求一定要開店，但是店里的員工都是在身體情況恢復(fù)之后快速返崗?！拔覀兊甑膯T工也都很好，一休息好就說要來店里，沒有說在家里等等的，還真都沒有。就連我們總經(jīng)理馬總，前天來店里買咳嗽藥，我說你來了就別走了，來幫忙吧。馬總就真的幫了我一個(gè)上午?！?/p>

16日上班時(shí)，她發(fā)現(xiàn)進(jìn)店的顧客很多都問起了退燒藥，店里的退燒藥整盒的不多，但是每個(gè)人需要的量卻不大，她就自費(fèi)買下了七八盒退燒藥，然后給每個(gè)來買藥的人免費(fèi)送5顆，尤其是給來求醫(yī)問藥的老年人。

“我們這個(gè)店周圍都是老鄰居、老顧客，大家都很好，很理性?！鳖櫩偷捏w諒也讓她工作起來精神倍增，剛退燒返崗的時(shí)候，劉洋也覺得自己有些疲憊，“腦子都不夠使了”，一忙起來，只有早上有時(shí)間吃一頓飯，但是她覺得“習(xí)慣了也還行”。工作這么拼，家人也難免會(huì)心疼，而最讓她牽掛的還是孩子。最忙的幾天，正好12歲的孩子也在發(fā)燒，而孩子爸爸是醫(yī)院的醫(yī)生，也在沒日沒夜地在工作崗位上奮戰(zhàn)。最讓她感動(dòng)的，是孩子非常支持她的工作，告訴她：“媽媽你上班吧，你別管我了，我吃完退燒藥了。”

截至21日下午，她店里的員工終于全部返崗，藥店又能正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。回顧獨(dú)自看店的經(jīng)歷，她說：“這沒什么，要是覺得都是困難，那就什么都干不了。我一畢業(yè)就做這份工作，都干了十好幾年了。我就是喜歡這份工作。”

老百姓大藥房天津河?xùn)|店：白天賣藥 下班提藥 夜里碼藥

半個(gè)多月來，老百姓大藥房天津河?xùn)|店的收銀臺(tái)前，幾乎任何時(shí)候都排著結(jié)賬的隊(duì)伍。這家店是老百姓大藥房在天津的旗艦店，有些時(shí)候，別的藥店沒有藥了，但這里還能保證供應(yīng)，所以許多人都認(rèn)這家店，把這家藥店當(dāng)作“保底”。

12月21日，店里進(jìn)貨460多件，店面的空地上堆著一箱箱還來不及整理的藥品。店長沈占權(quán)拿著進(jìn)貨單與送貨師傅逐一核對(duì)，貨物與訂單有些部分對(duì)不上，沈占權(quán)有點(diǎn)著急。因?yàn)楹藢?duì)不上就意味著無法入庫，無法入庫就意味著無法售賣。這兩天止咳藥的銷量明顯上升，當(dāng)日到的這批藥中有許多正是止咳類藥物，有人已經(jīng)拿著藥等了1個(gè)多小時(shí)還結(jié)不了賬，還有人上午已經(jīng)跑了一趟沒買成，下午又特意跑來買藥。

地上堆放的部分等待入庫的藥品

從早上到下午，沈占權(quán)已經(jīng)收了160多件藥，剩余的300來件藥肯定又要加班才能收完。最近半個(gè)多月，加班是藥店的常態(tài)，店里每隔一天就會(huì)到幾百件藥，這樣的補(bǔ)貨量和補(bǔ)貨頻率，以前是很罕見的?！?2月初的時(shí)候，我們還有布洛芬、美林、快克、感康這些藥，雖然從一開始我們就采取了限購措施，每人只允許買1-2盒，但五六天以后，這些藥還是斷貨了?！崩习傩沾笏幏拷螋?shù)貐^(qū)行政總監(jiān)張宏偉說，他最近每天都在各個(gè)店巡視，了解缺貨的情況，了解員工到崗率，了解藥品保供的各種問題，“我們和平有個(gè)店，年輕的小藥劑師話都說不出來了，還堅(jiān)持在店里上班，因?yàn)槊總€(gè)店的藥劑師都不多，她歇了影響還挺大的，顧客買不到那些已經(jīng)斷貨的藥，需要有人給他們個(gè)建議，買什么作為替代品?！?/p>

疫情之下，藥店是僅次于醫(yī)院的“高危場(chǎng)所”，有人來為已經(jīng)發(fā)病的親人買藥，有人自己就正在病中，站在店里會(huì)劇烈地咳嗽。這種情況下，藥店除了要求員工做好自我防護(hù)，也沒有更好的辦法。隨著感染人數(shù)的增加，店員們也一個(gè)接一個(gè)地“陽了”。沈占權(quán)的店里有十幾個(gè)員工，最多時(shí)11人無法到崗，因?yàn)槿比耸?，還能上班的店員把熱銷的感冒、止痛、退熱類藥物碼成一列，攔在自由選購區(qū)外?！耙?yàn)闆]有那么多人，照看不過來整個(gè)區(qū)域?！鄙蛘紮?quán)說。

特殊時(shí)期的售賣方式

因“陽”受到嚴(yán)重影響的不只有末端銷售環(huán)節(jié)，還有物流配送環(huán)節(jié)。老百姓大藥房天津公司原本有6輛車負(fù)責(zé)從物流倉向全市門店配送貨物，結(jié)果前些日子就剩1名司機(jī)還能出勤，眼看貨物堆積得太多，市有關(guān)部門幫助協(xié)調(diào)了一部分運(yùn)力，把一個(gè)區(qū)域的藥品集中送到一家店，然后由附近各店的員工去自提。于是那段時(shí)間，老百姓大藥房的員工們下了班以后開著自己的車、騎著電動(dòng)車、自行車去點(diǎn)位“拿貨”，回來再碼放到自己的貨架上，忙完往往就是深夜了。

沈占權(quán)門店的員工辦公室里，方便面的箱子摞了一人高，來不及吃飯的時(shí)候，大家就泡碗面。但沈占權(quán)覺得最困難的時(shí)期正在慢慢過去，雖然有些藥品還是缺貨，但大多有替代產(chǎn)品可以選擇，“陽過”的員工們已陸續(xù)返崗，買藥的顧客的心態(tài)似乎也不像前段時(shí)間那么焦慮了，沈占權(quán)和另一個(gè)小店員是店里唯二的兩個(gè)還沒有“陽過”的人，沈占權(quán)笑稱自己陽不了：“每天都出好幾身汗，傳上也好了?！?/p>

津一堂連鎖鴻濟(jì)堂藥店：不怕累 怕的是大家不理解

王云是一名執(zhí)業(yè)藥師，早上7點(diǎn)一過，她就從西青區(qū)中北鎮(zhèn)的家中出發(fā)，驅(qū)車前往位于和平區(qū)貴陽路的天津醫(yī)藥集團(tuán)津一堂連鎖股份有限公司鴻濟(jì)堂藥店上班。雖然路途較遠(yuǎn)，但王云很享受這段可以“坐”著的“安靜”時(shí)光，因?yàn)榻酉聛淼囊惶炖?，她將很難獲得片刻的休息。

到達(dá)藥店的王云，稍作準(zhǔn)備，門口就已排起了長隊(duì)，“藥店?duì)I業(yè)時(shí)間是早上8點(diǎn)至晚上9點(diǎn)半，這兩周來，營業(yè)期間一直處于排隊(duì)的狀態(tài)。”據(jù)王云介紹，近日每天來店購藥人數(shù)在300人左右，店里6名員工，5名員工已經(jīng)“陽”了，但面對(duì)市民激增的購藥需求，大家都咬牙撐著，在病毒面前，執(zhí)業(yè)藥師也為自己披上了戰(zhàn)甲。

但在“盔甲”下的，仍是一個(gè)個(gè)普通人。一天近14個(gè)小時(shí)的站立、走動(dòng)、拿取藥物、不停與消費(fèi)者的溝通，讓他們的腿腫了，嗓子啞了，胳膊每抬起來一下都能感到疼痛，家中的老人和孩子都發(fā)燒了，他們卻無法照顧太多。

為了保證空氣流通，藥店一直敞著門，店內(nèi)的溫度不到16℃，每名店員都穿著厚厚的冬衣，“我們都是大棉襖二棉褲，低燒的時(shí)候更畏寒，不穿多點(diǎn)更覺得難受。”

即便如此，店員們依然留有對(duì)這份職業(yè)的責(zé)任和堅(jiān)守，“我們一是賣藥，二是為老百姓提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)。無論多忙，我們都會(huì)詢問病人的癥狀，是風(fēng)寒還是風(fēng)熱，咳嗽有痰還是沒痰，從不盲目地賣藥或店里有什么藥就賣給消費(fèi)者什么藥，對(duì)癥賣藥，是我們的工作職責(zé)?！?/p>

王云說，他們不怕辛苦，怕的是老百姓的不理解，“抗病毒的藥這兩周來比較緊俏，我們會(huì)采取限購的政策，一般限購兩至三盒，把有限的資源用到更多的人身上。但有的消費(fèi)者不能理解，或者來晚了，某幾種藥當(dāng)天已經(jīng)賣完了，難免有情緒，我們也理解，但還是希望大家多體諒他人，互幫互助?！蓖瑫r(shí)，王云表示，因近期疫情部分銀行網(wǎng)點(diǎn)處于歇業(yè)的狀態(tài)，造成了換零錢難，“大部分老年人使用現(xiàn)金購藥，有的消費(fèi)者就買一盒藥也給整鈔，我們沒地方換零錢，結(jié)賬速度慢了，后面排隊(duì)的市民就著急了，我們很理解大家的心情，但還是希望大家能多給我們點(diǎn)時(shí)間和耐心。”

王云坦言，之前確實(shí)經(jīng)歷了一段較為混亂的時(shí)期，市民有恐慌情緒，有人大量囤積藥物，加上因疫情造成了較大的人力壓力，運(yùn)力不足，部分藥物出現(xiàn)了斷貨、斷供的情況。但該情況連日來已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)，“前天開始，‘三魚’正痛片和感冒軟膠囊在限購的情況下已經(jīng)可以滿足市民的購藥需求了。來購藥的市民也沒那么恐慌，不囤藥了，逐步都在好轉(zhuǎn)當(dāng)中。”

海王星辰健康藥房清新園店：店員全病倒 最忙時(shí)一天沒吃飯

12月21日下午，海王星辰健康藥房清新園店里，時(shí)不時(shí)便有附近居民前來購藥。退燒藥、感冒藥、止咳藥、潤喉糖……各種應(yīng)對(duì)新冠病毒感染癥狀的藥，雖然仍然有些緊俏，但已經(jīng)可以買到。

“現(xiàn)在比之前好多了，那會(huì)兒大家都瘋狂囤藥。我們一周采購兩次，登記入庫后，藥上了貨架，不到一天，就都沒了?！边^去的半個(gè)多月，對(duì)于何店長來說，只能用一個(gè)字形容：忙！

相比于旗艦級(jí)的門店，清新園店的面積并不是很大，80多平方米，算上何店長一共4名員工，但附近老舊小區(qū)多，老年人多，居民們備藥的需求也多。從12月初，大家開始囤藥，藥店門口的顧客就經(jīng)常排起長隊(duì)，網(wǎng)絡(luò)上訂單一股腦地涌了過來，一撥又一撥的購藥居民，打亂了店員們正常的工作和生活節(jié)奏。

清新園店的正常營業(yè)時(shí)間是從早晨8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，員工們分兩班倒，早8點(diǎn)到下午3點(diǎn)一個(gè)班，下午3點(diǎn)到晚上10點(diǎn)一個(gè)班。但那些日子，她們4個(gè)人不分早晚班，都要早晨8點(diǎn)前到店準(zhǔn)備營業(yè)，常常一忙就到夜里十一二點(diǎn)，直到送走最后一位顧客，她們才敢關(guān)門。最忙的時(shí)候，她們4個(gè)經(jīng)常連口水都顧不上喝，一整天都沒有時(shí)間吃上一口熱乎飯。

“那時(shí)候也顧不得渴不渴、餓不餓了。”采訪中，何店長動(dòng)不動(dòng)便會(huì)咳嗽幾聲，被問到身體狀況，她無奈地說，“大家一直忙忙忙，來買藥的居民也有生病的，我們也不是鐵打的，最后大家都累倒了，可居民用藥是大事兒，藥店不能關(guān)門，我們必須堅(jiān)持上崗。”

最近幾天，居民們囤藥的緊張程度有所緩解，店里藥品上架后，能賣上三兩天，何店長和店員們也稍稍喘了口氣，恢復(fù)了兩班倒的正常工作作息。

咬牙挺過了最忙的時(shí)刻，何店長也說出了自己心中的小期盼：“工作太忙，實(shí)在照顧不了孩子，所以把孩子放到了奶奶家，現(xiàn)在已經(jīng)半個(gè)多月沒見了，等我病好了，就可以把孩子接回來了……”

瑞澄大藥房紫金山路店：足不出戶走萬步 一天近百個(gè)電話

紫金山路上瑞澄大藥房是一家24小時(shí)營業(yè)的藥店。店內(nèi)，一位身形瘦削、頭發(fā)已經(jīng)有些花白的阿姨低著頭，從收銀臺(tái)上打印出一份份訂單，然后穿梭在一排排架子之間，挑出買藥人想要的藥品，放進(jìn)籃子里，再匆匆趕回收銀臺(tái)打包?？v使忙到腳步一刻不停，卻還是難以像平時(shí)那樣，在很短的時(shí)間內(nèi)配齊各種藥品。

連續(xù)十幾天下來，在藥店工作的每個(gè)人臉上都寫滿疲憊?！白罱鼘?shí)在是太累了，從早上7點(diǎn)半到店里開始做起，一直到晚上10點(diǎn)才能回家，回家簡單收拾下，還得規(guī)劃一些企業(yè)的訂單?！痹撍幍曦?fù)責(zé)人王軍萍說。

買藥的市民增多，讓每家藥店都急需補(bǔ)貨，為了能第一時(shí)間把藥補(bǔ)上，王軍萍每隔一個(gè)多小時(shí)就會(huì)向公司做一次缺貨匯報(bào)，希望有來的貨第一時(shí)間可以分配過來?！爸挥凶尮局廊笔裁矗拍茉谟胸浟艘院蠹皶r(shí)配送到門店?！蓖踯娖颊f，這份工作聽起來簡單，實(shí)操起來并不容易。盤點(diǎn)、催貨一天要打近百個(gè)電話，補(bǔ)充的藥品來了以后，還得把藥品從車上搬下來，再一一核對(duì)數(shù)量。

“退燒藥有嗎？”“有沒有體溫計(jì)？”“有沒有酒精？”“抗原試紙有嗎？”面對(duì)這些問題，王軍萍一天要重復(fù)上百遍?！皝聿患昂人?，來不及吃飯，來不及上廁所……”王軍萍說，顧客一撥接著一撥，有些店員也感染了病毒，藥店人手也很緊張。堅(jiān)守的員工因?yàn)檎f話太多，大多都累啞了嗓子。用藥的人大多數(shù)是附近小區(qū)的老人，并不一定會(huì)用線上平臺(tái)，有的老人只曉得藥的商品名，不曉得化學(xué)名，王軍萍眼睛看著店里4000多個(gè)品類的藥品，腦子在飛速運(yùn)轉(zhuǎn)?！艾F(xiàn)在一些藥品的確是存在缺貨，我們就會(huì)用可以代替的藥，征求來購藥市民的意見，盡量解決大家用藥需求?！蓖踯娖颊f。

店里有微波爐可以加熱飯菜，但最近微波爐的使用頻率很低。“看著外面排隊(duì)購藥的市民，很多時(shí)候就忙過了飯點(diǎn)。”王軍萍說，附近公司有時(shí)候一次性要配七八十單藥品，為了節(jié)約等待時(shí)間，店員盡可能高效地完成配藥工作，一忙也就忘了吃飯的事情。

“其實(shí)，最怕‘患陽’的就是我們藥店人員，因?yàn)橹灰腥恕缄枴鸵馕吨渌艘謸?dān)他的工作量。由于每個(gè)人基本都是滿負(fù)荷工作，如果再分擔(dān)就變成超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。”王軍萍說，這十幾天里，藥店的工作人員一直連軸轉(zhuǎn)，一天下來難得休息，即使在店里足不出戶，她的微信步數(shù)也達(dá)到了每天一萬多步。

當(dāng)朝陽初升，當(dāng)夜深人靜，藥店內(nèi)的王軍萍和她的店員們就這樣一直堅(jiān)守著，默默地發(fā)揮著自己的力量，守護(hù)著健康?！斑@段時(shí)間，我感受到了被愛、被信任和被承認(rèn)，精神的力量可以成就任何事?！蓖踯娖紲厝岬穆曇衾锿钢鴪?jiān)定。（津云新聞?dòng)浾哳櫭骶?劉暢 馬揚(yáng)洋 鮑燕 郭強(qiáng)）