消費(fèi)者周女士在拱墅區(qū)祥符街道祥園路47號(hào)1幢5樓501室“杭州嬋悅健身服務(wù)有限公司”辦理了瑜伽課程年卡，“因商家總是更換教練，我喜歡的老師都被換掉了。同時(shí)，為了照顧小孩，我能去上課的時(shí)間也越來(lái)越少。于是，我向商家申請(qǐng)退費(fèi)卻遭到拒絕。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商后，對(duì)方表示要收取25%的手續(xù)費(fèi)并多扣除兩個(gè)月的課程費(fèi)用后退款。”周女士說(shuō)，“對(duì)于商家的說(shuō)法我不能認(rèn)同，在我付款時(shí)對(duì)方并未告知過(guò)我有手續(xù)費(fèi)，我認(rèn)為應(yīng)該按比例退還給我剩余費(fèi)用。”

于是，消費(fèi)者周女士向與本報(bào)維權(quán)熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)投訴了此事，希望商家能給出一個(gè)合理的解決方案。

消費(fèi)者：

退費(fèi)要收取25%的手續(xù)費(fèi)用

并多扣除兩個(gè)月的課程費(fèi)用

消費(fèi)者周女士：2月22日，我在“杭州禪悅健身服務(wù)有限公司”購(gòu)買(mǎi)了一年期的瑜伽課程年卡，本來(lái)我辦理的年卡原價(jià)為8999元。當(dāng)時(shí)店內(nèi)有一個(gè)減重活動(dòng)，年卡費(fèi)用增加1000元，但只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)減重6公斤，可以返價(jià)值6000元消費(fèi)券，可用于以后的門(mén)店課程購(gòu)買(mǎi)及卡項(xiàng)抵扣。

于是我支付了9999元并完成減重任務(wù)，獲得了6000元的優(yōu)惠券。可是，在我上課的過(guò)程中，老師卻經(jīng)常更換，我們需要和新老師不斷地磨合。同時(shí)，因家里的小孩需要照顧，我沒(méi)有太多時(shí)間去上課。于是，我在9月15日和工作人員協(xié)商退款，對(duì)方卻表示活動(dòng)卡不能退。為了參加活動(dòng)我當(dāng)時(shí)還多支付了1000元，現(xiàn)在沒(méi)有享受到應(yīng)有的服務(wù)也不能退款，我不能接受。多次協(xié)商后，對(duì)方表示要扣除25%的手續(xù)費(fèi)，并額外多扣除我兩個(gè)月的課程費(fèi)用后退款。

對(duì)于商家的說(shuō)法我表示不能接受。關(guān)于25%的手續(xù)費(fèi)在我付款時(shí)并未明確告知我，并且和我一起上課的朋友申請(qǐng)退款時(shí)只收取了15%的手續(xù)費(fèi)，我認(rèn)為收取的手續(xù)費(fèi)用并不合理。對(duì)于多扣除的兩個(gè)月課程費(fèi)用，是之前因個(gè)人私事辦理過(guò)兩個(gè)月的停課。但這是該公司有規(guī)定，一年內(nèi)可以有兩次?？ㄑ悠诘臋C(jī)會(huì)。我認(rèn)為不應(yīng)該扣除我這部分費(fèi)用。我要求商家按照比例退還給我剩余費(fèi)用。

商家：

退費(fèi)問(wèn)題還在協(xié)調(diào)中

希望能與消費(fèi)者當(dāng)面溝通

瑜伽館負(fù)責(zé)人：我們還在和消費(fèi)者努力協(xié)調(diào)中，手續(xù)費(fèi)的比例還在和領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。我們希望與消費(fèi)者直接當(dāng)面溝通，不方便向第三方透露相關(guān)信息。

(記者將商家的說(shuō)法轉(zhuǎn)達(dá)給消費(fèi)者，周女士表示將和商家當(dāng)面進(jìn)行溝通，如果無(wú)法協(xié)調(diào)一致，將通過(guò)司法途徑解決此事。)

律師：

應(yīng)退還消費(fèi)者剩余未使用時(shí)長(zhǎng)

對(duì)應(yīng)比例的剩余費(fèi)用

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：商家要求扣手續(xù)費(fèi)沒(méi)有依據(jù)。同時(shí)，兩個(gè)月延期是消費(fèi)者按照雙方約定辦理的，屬于未使用的時(shí)長(zhǎng)。這種年卡消費(fèi)者要求退卡，商家應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者剩余未使用時(shí)長(zhǎng)退還對(duì)應(yīng)比例的剩余全部費(fèi)用。(見(jiàn)習(xí)記者 賈鑫茹)