人民銀行成都分行堅持“以人民為中心”理念、緊扣“優(yōu)服務(wù)”主題，著眼特殊群體需求，以“優(yōu)、快、省、好”為行動指南，不斷推動銀行賬戶服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

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優(yōu)：簡化手續(xù)和流程

“2022年以來，四川省單位和個人銀行結(jié)算開立數(shù)量同比分別增長2.34%和29.36%，累計為企業(yè)和個人開立簡易功能賬戶逾2100萬戶?！比嗣胥y行成都分行支付結(jié)算處工作人員對記者說。

人民銀行成都分行持續(xù)優(yōu)化開戶服務(wù)機制，全面推廣簡易開戶，為企業(yè)和個人提供多種開戶服務(wù)選擇。該行圍繞“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，聯(lián)合人社部門開展個人社保信息輔助驗證開戶探索，聯(lián)合市場監(jiān)督部門探索企業(yè)開辦信息及時推送，推動42家銀行實現(xiàn)支持電子營業(yè)執(zhí)照開戶。其中，農(nóng)行四川省分行簡化小微企業(yè)賬戶服務(wù)，提供電子營業(yè)執(zhí)照簡易開戶功能，開戶時長縮短至65分鐘以內(nèi)。

快：統(tǒng)籌質(zhì)量和效率

“銀行的賬戶服務(wù)既高效又便捷，我從網(wǎng)上預(yù)約開戶到完成開戶僅用時3個小時。”攀枝花市東區(qū)鼎盛經(jīng)營部負責(zé)人對交行“線上預(yù)約推送、線下即約即辦”的開戶服務(wù)贊不絕口。如今，四川省內(nèi)小微企業(yè)、個體工商戶通過預(yù)約至完成開戶一般情況下僅需兩個工作日。

人民銀行成都分行指導(dǎo)13家銀行的2000余個網(wǎng)點接入四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)企業(yè)開辦“一窗通”和“營商通”掌上服務(wù)平臺，32家銀行布放“企業(yè)登記自助服務(wù)機”，實現(xiàn)企業(yè)開辦開戶一站辦理。該行指導(dǎo)轄內(nèi)銀行通過電話、官方網(wǎng)站、手機銀行、微信公眾號、小程序等電子渠道全面提供預(yù)約開戶和開戶進度查詢服務(wù)，推動“云閃付”APP嵌入成渝雙城線上預(yù)約開戶功能，實現(xiàn)防疫背景下“法人面簽”和“賬戶變更”的電子化；探索賬戶備案、核準影像資料實時報送、審核結(jié)果實時反饋，實現(xiàn)銀行申請賬戶核準“最多跑人民銀行一次”，減少銀行往返跑路超60余萬次。

省：減少費用和精力

“以前開立對公賬戶、轉(zhuǎn)賬、支票工本費、惠支付收款等都要支付費用，現(xiàn)在好了，這些費用都有減免，我已經(jīng)省了5000多元了?！迸手◥畚壹疫B鎖超市負責(zé)人說。人民銀行成都分行落實落細支付手續(xù)費減費讓利政策，累計為小微企業(yè)減免賬戶管理費、年費和手續(xù)費等共計7772.85萬元，不區(qū)分企業(yè)類型實施費用全免的銀行達到52家。

在四川，優(yōu)質(zhì)的賬戶延伸服務(wù)屢屢獲得客戶點贊，郵儲銀行攀枝花東區(qū)支行與社區(qū)、律所、醫(yī)院、養(yǎng)老院快速聯(lián)動，為獨身老人辦理治療費用結(jié)算和養(yǎng)老費用撥付業(yè)務(wù)，原本需要1個多月的工作流程，在1周內(nèi)按“特事特辦”流程辦理完畢。建行四川省分行強化科技賦能，配備設(shè)備、上門服務(wù)，縮減在校學(xué)生辦理社?？〞r間。人民銀行成都分行在全國率先施行銀行網(wǎng)點老年人支付服務(wù)標準化、示范化建設(shè)工程，建立涵蓋設(shè)施、服務(wù)、業(yè)務(wù)、宣傳等方面的32項評價指標體系，全面升級適老化支付服務(wù)水平；提出《高校畢業(yè)生銀行賬戶服務(wù)十條工作提示》，指導(dǎo)銀行主動協(xié)調(diào)代發(fā)工資單位支持畢業(yè)生使用存量銀行賬戶作為工資卡。

好：深化監(jiān)督和指導(dǎo)

人民銀行成都分行連續(xù)兩年將優(yōu)化賬戶服務(wù)列入黨委十項重點工作，轄區(qū)各分支機構(gòu)也同步納入“行長跑流程”督導(dǎo)內(nèi)容，支付條線各支部黨員將銀行網(wǎng)點暗訪和問題分析作為貫徹落實措施，實現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)同推進。

該行分類制作督查工作指引，形成“督查-反饋-整改”督辦機制，持續(xù)組織對優(yōu)化服務(wù)、分類分級管理、涉案賬戶倒查等工作的現(xiàn)場督查，2022年以來，共計督查銀行機構(gòu)186次，詳查賬戶8744戶，發(fā)現(xiàn)問題668個，全部完成整改。轄區(qū)各分支機構(gòu)地毯式開展“神秘人”暗訪，通過現(xiàn)場、電話等方式針對“一刀切”“開戶難”進行重點跟蹤，提升開戶服務(wù)質(zhì)效。該行創(chuàng)新設(shè)計“四川省賬戶服務(wù)留言板”，拓展客戶意見表達渠道，實現(xiàn)賬戶業(yè)務(wù)辦理過程中的掃碼秒評，及時響應(yīng)客戶訴求。

（文章來源：金融時報）