消費(fèi)者王女士在上城區(qū)御臨路的“杭州星憶美容美發(fā)有限責(zé)任公司”支付10萬(wàn)元購(gòu)買了一年期的減肥項(xiàng)目。“我第一次做儀器項(xiàng)目時(shí)，工作人員就一直讓我再體驗(yàn)其他部位，并讓我加錢增項(xiàng)。我當(dāng)時(shí)就拒絕了，對(duì)方卻表示愿意替我墊付4萬(wàn)元，于是，我又支付2萬(wàn)元增加了其他部位的減肥項(xiàng)目。”王女士表示，“回家后我越想越后悔，于是，我向商家提出退款，但工作人員卻表示只能退兩萬(wàn)元，對(duì)此我表示不能接受。”

于是，王女士向本報(bào)投訴了此事，“我愿意接受將所有使用過(guò)的產(chǎn)品和服務(wù)的費(fèi)用扣除后退還給我剩余金額。”

消費(fèi)者 推銷下才增加了項(xiàng)目

消費(fèi)者王女士：6月底，我在“杭州星憶美容美發(fā)有限責(zé)任公司”咨詢減肥項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)工作人員向我推銷減肥年卡，稱每個(gè)月可以做一次減肥儀器。我當(dāng)時(shí)表示費(fèi)用超出了我能承受的范圍。但對(duì)方表示該卡贈(zèng)送日常的手法減肥項(xiàng)目，并且沒(méi)有次數(shù)限制，只要到店就可以做，我感覺(jué)比較合算。于是，我支付10萬(wàn)元購(gòu)買了一年減肚子的項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)對(duì)方表示減肥儀器還沒(méi)到，所以我先做了一次手法按摩。

7月時(shí)，工作人員告知我減肥儀器到了。于是，我到店做減肚子的項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)，工作人員一直動(dòng)員我體驗(yàn)一下其他部位，我當(dāng)時(shí)表示不需要，但工作人員還是給我做了其他部位的體驗(yàn)項(xiàng)目，做完又建議我再支付6萬(wàn)元增項(xiàng)，我拒絕后對(duì)方表示愿意和另一位工作人員一起為我墊付4萬(wàn)元的增項(xiàng)費(fèi)用，我只需要再支付2萬(wàn)元即可。在工作人員的推銷下，我又支付2萬(wàn)元增加了項(xiàng)目。

回家之后，我有些后悔。不久后，我向商家提出退款，對(duì)方卻表示療程卡不能退款，只能退給我兩萬(wàn)元。我只做過(guò)一次儀器減肥項(xiàng)目和幾次手法減肥項(xiàng)目，我不能接受這樣的退款方案。我可以接受按照比例扣除我使用過(guò)的費(fèi)用后退款。

商家 退款金額需要當(dāng)面溝通

公司負(fù)責(zé)人：我們一般只有在產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的情況下才會(huì)退款，在公司沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的情況下，我們正常是不予退款的。消費(fèi)者所購(gòu)買的是療程卡，其療程中所使用的產(chǎn)品如精油等都已拆封使用，我們沒(méi)辦法退款。

王女士所說(shuō)的工作人員有過(guò)度推銷的行為，我們并不認(rèn)可。王女士付款都是自愿行為，而且每次王女士來(lái)做項(xiàng)目都是需要本人簽字的，我們的療程記錄本上都有記錄。

王女士當(dāng)時(shí)想增加項(xiàng)目卻表示暫時(shí)沒(méi)有足夠的錢支付，于是，提出讓我們的工作人員先為其墊付4萬(wàn)元。由于王女士是我們的老顧客了，比較信任，所以我們兩名工作人員表示同意為其墊付該費(fèi)用，我們也可以提供王女士勸說(shuō)工作人員為其墊付的聊天記錄。

對(duì)于最終的退款金額，我們希望王女士到店當(dāng)面與我們進(jìn)行溝通，明確退款金額。

律師 需先核實(shí)商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)

浙江澤鼎律師事務(wù)所的夏瑾言：該事例中首先要先核實(shí)商家使用的減肥儀器、減肥項(xiàng)目等是否涉及醫(yī)療項(xiàng)目。如果存在醫(yī)療項(xiàng)目的情況，商家涉嫌非法經(jīng)營(yíng)。并且，消費(fèi)者的消費(fèi)費(fèi)用屬于法律規(guī)定中，“以持續(xù)履行的債務(wù)為內(nèi)容的不定期合同，當(dāng)事人可以隨時(shí)解除合同”的情況，消費(fèi)者有權(quán)隨時(shí)解除合同，要求商家退還剩余費(fèi)用。

如果商家是非法經(jīng)營(yíng)，要退還全部費(fèi)用。不是非法經(jīng)營(yíng)的則按剩余比例退還費(fèi)用。(見(jiàn)習(xí)記者 賈鑫茹)