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天津北方網(wǎng)訊：近兩月來，天津地鐵全網(wǎng)客流量增長達(dá)125%，2月13日早6時(shí)至8時(shí)，線網(wǎng)客運(yùn)量34.06萬人次，較上周同期增長46.67%，較去年同期增長59.60%，跑出了新春“開門紅”。提升舉措一：實(shí)時(shí)監(jiān)測客流變化。及時(shí)調(diào)整運(yùn)行圖，加密行車間隔，根據(jù)客流強(qiáng)度及時(shí)調(diào)整行車間隔和備用列車，遇車站激增大客流時(shí)，通過加開臨時(shí)客運(yùn)列車、縮短高峰時(shí)段行車間隔等方式，合理完善運(yùn)力配置，提高地鐵運(yùn)能運(yùn)力的同時(shí)，量身定制相應(yīng)客運(yùn)組織措施，增加人員安排，保障車站安全運(yùn)營。

提升舉措二：加強(qiáng)窗口服務(wù)引導(dǎo)。提前做好大客流車站數(shù)據(jù)分析，高峰時(shí)期增加人員保障、加強(qiáng)客流疏導(dǎo)，結(jié)合需求提供出行咨詢、購票指引、愛心預(yù)約、失物招領(lǐng)等“流動(dòng)式”服務(wù)，全力乘客提供安全便捷、文明有序的乘車環(huán)境。部分車站還設(shè)置了“文明交換箱”，內(nèi)有文具、玩具等小禮品，用于“小乘客們”交換所攜帶的禁限帶品，讓孩子們“高高興興開學(xué)、文明安全乘車”。

提升舉措三：強(qiáng)化設(shè)備配套保障。加大重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施巡查頻次，確保設(shè)備設(shè)施處于安全可靠狀態(tài)。安排專業(yè)技術(shù)人員在重點(diǎn)車站、重要部位值守，重點(diǎn)對信號、通信、AFC、供電、屏蔽門、車輛等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保駕，確保設(shè)備狀態(tài)良好，為城市運(yùn)行服務(wù)提供可靠保障。

提升舉措四：優(yōu)化車站導(dǎo)向標(biāo)識。結(jié)合車站“窗口亮化”行動(dòng)實(shí)施舉措，對部分車站換乘通道、出入口、客流密集區(qū)域?qū)驑?biāo)識進(jìn)行優(yōu)化，增加導(dǎo)向標(biāo)識的辨識度，減少客流對沖，有效提升乘客通行效率。

提升舉措五：倡導(dǎo)綠色低碳出行。對接共享單車運(yùn)營商，在重點(diǎn)車站出入口有效投放共享單車，合理規(guī)劃車站出入口存放區(qū)域，加強(qiáng)共享單車亂停亂放治理，滿足乘客“地鐵+單車”的騎行需求。

提升舉措六：升級智能便民舉措。車站智能自助票務(wù)服務(wù)終端功能更新升級，“自助充值”和“智能語音問詢”功能上線。乘客可以在地鐵站內(nèi)使用智能自助票務(wù)服務(wù)終端為一卡通城市卡和互聯(lián)互通卡進(jìn)行自助充值，系統(tǒng)支持微信、支付寶、云閃付和各銀行APP等多種電子非現(xiàn)金支付方式；還可以通過界面點(diǎn)選查看和語音交互的方式自助進(jìn)行問詢票務(wù)問題，結(jié)合天津地鐵APP“乘車服務(wù)智能問題問答”，在線上線下同步感受智慧化問詢服務(wù)，節(jié)省排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間。

提升舉措七：加快熱線響應(yīng)速度。高峰時(shí)段熱線雙班組“交疊”在崗提升接通率，快速響應(yīng)對接“12345”平臺來件，密切監(jiān)控隨手拍等各平臺的群眾反映和求助信息，對安全運(yùn)營保障問題采取“先行救助、后派工單”的方式，全力保障群眾訴求和安全保障問題的及時(shí)響應(yīng)、快速處理。

（津云新聞?dòng)浾?劉暢）