消費(fèi)者石先生在濱江區(qū)長河街道泰安路9號8樓802室“杭州梵行者健身管理有限公司”花費(fèi)19800元購買了48節(jié)瑜伽私教課程，“我因?yàn)閭€人原因要離開杭州，所以向商家提出退款，但對方卻表示當(dāng)初簽訂的合同是不予退款的。我讓工作人員提供合同，但商家卻稱時間太久無法提供。”石先生說，“在我當(dāng)初辦理課程時，商家并未告知過我是不能退費(fèi)的，對于商家的說法，我不能認(rèn)可。目前，我和商家在協(xié)商將課程轉(zhuǎn)給其他學(xué)員，但轉(zhuǎn)課程的價格一直沒有協(xié)商一致。”

于是，石先生向本報投訴此事，“我目前剩余36節(jié)瑜伽私教課程，我希望商家能以12000元的價格幫我將課程轉(zhuǎn)掉。”

消費(fèi)者

商家未能夠提供合同 并拒絕退款申請

消費(fèi)者石先生：2020年，我在“杭州梵行者健身管理有限公司”支付8980元購買了20節(jié)瑜伽私教課程，當(dāng)時簽訂了一份合同，但具體條款并未向我們明確說明。2020年年末的時候，工作人員向我推薦將課程升級，這樣課程的單價更便宜，價格更加劃算。于是，我又支付了10820元，增加了28節(jié)瑜伽私教課程。

同時，我也向工作人員提出妻子和我一起使用這張卡鍛煉，因我妻子當(dāng)時已懷孕三個月，對方表示孕期私教每節(jié)課需要增加50元的費(fèi)用，10節(jié)課起購。于是，我再額外支付500元為妻子補(bǔ)了10節(jié)孕期私教瑜伽課的費(fèi)用。

去年10月，我和妻子打算回老家生小孩，未來兩年沒有回杭的打算。所以，我向工作人員提出退款，但對方卻表示當(dāng)時合同簽訂時寫明不予退款，只能將課程延期，因無法解決當(dāng)時這件事也就不了了之了。

今年，當(dāng)我再次提出退款，對方卻發(fā)給我一個空白的合同用來證明合同是寫明不予退款的。對此，我表示不能接受，我要求對方出示當(dāng)年與我簽訂的合同，但工作人員卻表示時間太久，找不到合同了。而在我的記憶里，當(dāng)時工作人員并未告知私教課程是不予退費(fèi)的，因此，我并不認(rèn)同商家說法。

在我們進(jìn)一步溝通下，工作人員表示可以幫我將剩下的課程轉(zhuǎn)給其他會員，我表示同意。后來，一位工作人員聯(lián)系我說，找到了一位會員同意以12000元的價格接手我剩余的課程。當(dāng)時我表示要考慮一下，而后商家的工作人員又來電表示，現(xiàn)在只能支付10800元購買我剩下的課程。我對商家來回變換價格的做法表示反感，因此拒絕了商家的轉(zhuǎn)課。

我的卡目前剩余36節(jié)課程，我可以接受商家以12000元的價格轉(zhuǎn)課。

商家：

合同約定不能退款

轉(zhuǎn)課需要與其他會員協(xié)商

瑜伽館工作人員：我們和石先生之前簽訂的合同上就是寫明不予退款的，其間因石先生個人原因不方便鍛煉，我們也為石先生停過一段時間課程，也辦理過延期。

而石先生想要退款，我們也為石先生聯(lián)系過其他會員轉(zhuǎn)課，當(dāng)時和一位會員談好以10800元的價格轉(zhuǎn)課，但被石先生拒絕，這已經(jīng)是學(xué)員能接受的最高價格了。

而且現(xiàn)在我們也不確定該學(xué)員是否還愿意接受轉(zhuǎn)課，我們也問過很多其他學(xué)員，都沒有接受轉(zhuǎn)課的意愿，所以目前沒辦法推進(jìn)這件事。

律師：

應(yīng)為消費(fèi)者退款

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：此事例中，這位消費(fèi)者購買私教課程服務(wù)后，因自身原因無法繼續(xù)接受服務(wù)要求退費(fèi)。商家不同意退費(fèi)，同意為消費(fèi)者辦理轉(zhuǎn)卡。由于消費(fèi)者對轉(zhuǎn)卡的價格不同意，引發(fā)投訴。

消費(fèi)者與商家即使未簽訂書面合同，但雙方事實(shí)上已成立了服務(wù)合同關(guān)系。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，以持續(xù)履行的債務(wù)為內(nèi)容的不定期合同，當(dāng)事人可以隨時解除合同，但是應(yīng)當(dāng)在合理期限之前通知對方。消費(fèi)者通知商家要求退還剩余費(fèi)用，即通知了商家解除合同，且該通知已經(jīng)過去近10個月，符合法律規(guī)定。服務(wù)合同解除，商家即有義務(wù)退費(fèi)給消費(fèi)者。

同時，消費(fèi)者解除合同有法律依據(jù)，屬于依法解除，商家應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者未上課程的比例退還剩余費(fèi)用。

消費(fèi)者可申請有關(guān)部門介入調(diào)解，如商家仍拒不退款的，消費(fèi)者通過司法途徑解決此事。(見習(xí)記者 賈鑫茹)