10月24日，京東、天貓、拼多多等電商平臺(tái)紛紛舉行2022年雙11啟動(dòng)發(fā)布會(huì)。今年，晚上8點(diǎn)剁手不熬夜、滿299元減50元滿減不用算、價(jià)保退差價(jià)依然是雙11的主要玩法。在各大電商平臺(tái)為雙11摩拳擦掌時(shí)，背后的物流企業(yè)諸如京東物流、菜鳥、“通達(dá)系”、順豐等，紛紛推出諸如“全額保”“送貨上門”“預(yù)售極速達(dá)”等保障措施。除此之外，快遞公司還準(zhǔn)備了哪些“撒手锏”?跟記者一起來盤點(diǎn)。

京東物流：分鐘級(jí)送貨+全新保價(jià)服務(wù)“全額保”

在快遞物流領(lǐng)域，京東物流已為自己謀得了較高的“江湖地位”和良好的口碑，堅(jiān)持送貨上門和極速時(shí)效一直是京東物流重要的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。今年雙11期間，京東物流通過有針對(duì)性的保障舉措與調(diào)度體系，確保全國(guó)范圍內(nèi)的送貨上門與穩(wěn)定的服務(wù)時(shí)效。

為了保障雙11期間配送時(shí)效，京東物流將持續(xù)擴(kuò)大預(yù)售前置規(guī)模，全國(guó)將有數(shù)百萬量級(jí)SKU( 最小存貨單位)的商品被前置在距離消費(fèi)者最近的各級(jí)倉庫，待消費(fèi)者支付尾款后，京東快遞小哥可立即進(jìn)行“最后一公里”配送，最快可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)送貨。

今年雙11期間，依托在全國(guó)設(shè)立的90個(gè)到倉轉(zhuǎn)運(yùn)中心、212個(gè)上門提貨城市、超20000輛車輛資源、1000條精品路線，京東物流到倉服務(wù)保障商家運(yùn)營(yíng)，助力提升商家全平臺(tái)送倉時(shí)效，助力降本增效。超200個(gè)城市的消費(fèi)者，只要在京東平臺(tái)購買的預(yù)售商品，都將有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到最快分鐘級(jí)的收貨體驗(yàn)。

此前，京東快遞面向個(gè)人寄遞場(chǎng)景已推出全新保價(jià)服務(wù)“全額保”。消費(fèi)者在京東快遞小程序寄遞物品時(shí)選擇“全額保”服務(wù)，即可在保價(jià)范圍內(nèi)享受足額賠償。同時(shí)，將有專人專線、優(yōu)先處理、最快24小時(shí)極速到賬等服務(wù)，進(jìn)一步提升個(gè)人寄遞體驗(yàn)。

更加精準(zhǔn)的收寄地址是確保送貨時(shí)效和用戶體驗(yàn)的前提。京東物流提供五級(jí)地址精準(zhǔn)管控服務(wù)，通過京東物流時(shí)空大數(shù)據(jù)和自然語言處理技術(shù)(NLP)等技術(shù)能力，解析用戶下單地址，智能識(shí)別和管控用戶下單地址信息，保障用戶時(shí)效。通過地址訂單的識(shí)別技術(shù)，將在京東雙11期間進(jìn)一步提升送貨時(shí)效和用戶體驗(yàn)，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。

菜鳥：持續(xù)發(fā)力送貨上門+預(yù)售極速達(dá)

今年雙11期間，天貓雙11將成為有史以來“送貨上門”力度最大的一次，菜鳥方面表示在分撥中心、配送站和菜鳥驛站增加10萬短期用工人員，通過自營(yíng)的菜鳥直送(丹鳥)、加盟式的菜鳥驛站將更多雙11包裹送貨上門。此外，今年菜鳥直送也接入了大部分菜鳥保稅倉，全國(guó)250多個(gè)城市的天貓國(guó)際包裹也會(huì)送上門。

菜鳥供應(yīng)鏈公布的雙11大促保障方案顯示，目前其已從倉網(wǎng)、數(shù)智、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、BC一體等6大方面給出相應(yīng)舉措，如繼續(xù)推動(dòng)預(yù)售極速達(dá)，覆蓋城市超300個(gè)，覆蓋包裹量同比去年雙11預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)50%，還在全國(guó)20多城額外儲(chǔ)備超400萬平倉庫，保障商家發(fā)貨，包括開設(shè)疫情備份倉，支持商家7天緊急開倉入駐。

同時(shí)，菜鳥供應(yīng)鏈還上線了一批數(shù)智化產(chǎn)品，如升級(jí)后的“智慧眼”，不僅將管理維度從四級(jí)地址(省、市、區(qū)、街道)提升至五級(jí)地址(社區(qū))，更加精準(zhǔn)地識(shí)別受疫情影響區(qū)域，同時(shí)做到了實(shí)時(shí)掌握各個(gè)社區(qū)的疫情政策和可配送情況，自動(dòng)識(shí)別快速下發(fā)，及時(shí)切換配送資源，實(shí)現(xiàn)全鏈路常態(tài)化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

在進(jìn)口物流方面，菜鳥海陸空鐵齊發(fā)，助商家備貨發(fā)貨;在出口物流方面，菜鳥公布出口物流六大保障措施，包括啟用全球5大分撥中心、超3000架次航班運(yùn)力保障、覆蓋30多國(guó)的海外倉備貨等，截至目前，菜鳥出口優(yōu)選倉備貨同比增長(zhǎng)超300%，中東及拉美等國(guó)家和地區(qū)的海外倉備貨量同比增長(zhǎng)超200%。

此外，菜鳥今年還大力推進(jìn)了綠色物流，如全國(guó)近10萬家菜鳥驛站也將持續(xù)開展回箱換雞蛋等社區(qū)綠色活動(dòng);聯(lián)合數(shù)千名商家發(fā)起每個(gè)包裹減碳50g活動(dòng)。

蘇寧易購物流：家電大件送上門“安心裝”

2022年蘇寧易購物流雙11在全國(guó)送貨上門的基礎(chǔ)上，大件送裝一體服務(wù)范圍從331城擴(kuò)展為覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市及超九成縣級(jí)市，保障大促期間服務(wù)體驗(yàn)。

今年雙11，蘇寧易購物流持續(xù)優(yōu)化防疫物流方案，為合作商戶提供靈活的倉儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)方案，當(dāng)特定區(qū)域受到影響后，第一時(shí)間提供緊急方案，商戶可選擇訂單轉(zhuǎn)移附近倉庫或多地分倉，有效保障發(fā)貨效率。

在運(yùn)輸方面，蘇寧易購物流根據(jù)行業(yè)特性，針對(duì)家電、家居、3C等不同領(lǐng)域品牌商戶提供行業(yè)定制化解決方案，保障全國(guó)匹配相應(yīng)運(yùn)力資源，充分發(fā)揮蘇寧易購物流直營(yíng)物流優(yōu)勢(shì)，以端到端專業(yè)化、一體化的服務(wù)支撐，高效響應(yīng)商家需求，做好全鏈路協(xié)同和應(yīng)急保障服務(wù)，以智慧供應(yīng)鏈帶動(dòng)全鏈路效率提升。

為提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，雙11期間蘇寧易購物流升級(jí)大件“安心裝”服務(wù)，將送裝一體服務(wù)范圍從331城擴(kuò)展為覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市及超9成縣級(jí)市，同步落實(shí)末端環(huán)節(jié)“219”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)2次電話預(yù)約1次上門提供9大服務(wù)，包括送貨上門、安裝環(huán)境檢查、拆包及附件檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試、協(xié)助用戶試用、現(xiàn)場(chǎng)清掃、拆舊、取舊等。

順豐：推出保價(jià)服務(wù)2.0版本

2022雙11快遞旺季來臨前夕，順豐保價(jià)2.0版本正式上線，這也意味著順豐保價(jià)服務(wù)體系全面升級(jí)。

從順豐公布信息看，升級(jí)后的保價(jià)服務(wù)體系包含“足額保”“定額保”“基礎(chǔ)保”三大產(chǎn)品。新推出的保價(jià)產(chǎn)品足額保價(jià)下全部丟損，不僅可以全額賠付，且最快12小時(shí)到賬。

據(jù)悉，順豐此次通過理賠時(shí)效、理賠規(guī)則和安全保障三大維度的升級(jí)，重點(diǎn)解決理賠時(shí)效慢、賠付規(guī)則不清晰、定損核價(jià)不透明、發(fā)票證件等難量化價(jià)值物品理賠難等具體問題。順豐通過結(jié)合用戶不同需求和托寄物不同屬性，滿足各種場(chǎng)景下的保價(jià)需求。

通過設(shè)立線上理賠專區(qū)，解決損失認(rèn)定不透明的問題。在理賠專區(qū)，可以看到順豐用實(shí)際案例向客戶說明不同場(chǎng)景損壞程度及其理賠標(biāo)準(zhǔn)，特別是對(duì)于”定額保“這類新產(chǎn)品，明確標(biāo)出了常見的損失定義和賠付比例上限。

在核價(jià)問題上，對(duì)于商業(yè)價(jià)值比較明確的產(chǎn)品，順豐參照公開平臺(tái)物品官方價(jià)格;對(duì)于藝術(shù)類等手工介入較多的手工制品，順豐也引入了多家第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定價(jià)值，以便更公允、更有效地維護(hù)消費(fèi)者利益。

抖音電商：與中通、圓通簽訂兜底保障

抖音電商作為本次雙11的主戰(zhàn)場(chǎng)之一，10月31日至11月11日，抖音電商將上線“抖音雙11好物節(jié)”。鑒于抖音電商交易體量和快遞單量與日俱增，與圓通速遞、中通快遞簽署了“兜底保障”的合作協(xié)議，為商家履約提供切實(shí)保障。

據(jù)該協(xié)議內(nèi)容，平臺(tái)商家將獲得多項(xiàng)專屬權(quán)益，包括賠付兜底、優(yōu)先攬送、價(jià)格保障、專屬客服等?？爝f公司將為商家提供優(yōu)先攬收、中轉(zhuǎn)和派送的綠色通道，同時(shí)設(shè)置抖音電商客服專線，優(yōu)先快速處理訂單延誤丟損。已攬收訂單如因物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新受罰，賠付金額由快遞公司承擔(dān)。

活動(dòng)期間，快遞公司承諾發(fā)件基礎(chǔ)價(jià)格不變，1公斤以下快件不漲價(jià)，大件漲幅不超過同行水平。此外，圓通還承諾對(duì)新商家進(jìn)行訂單補(bǔ)貼，每單最高補(bǔ)貼0.2元。該公司表示，從訂購服務(wù)之日起，之前90天內(nèi)未使用圓通發(fā)貨的商家即視為新用戶，享受此優(yōu)惠政策。

除加強(qiáng)快遞資源儲(chǔ)備外，抖音電商還推出“區(qū)域分倉”“極致履約”“緊急情況應(yīng)對(duì)”等舉措，通過平臺(tái)供應(yīng)鏈云倉系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱“抖倉”)，助力解決商家的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。

據(jù)悉，很多商家尤其是中小商家資源不足，且物流管控能力弱，往往只能通過單一倉庫發(fā)貨，人力和倉配成本都非常高。這些弱點(diǎn)在大促活動(dòng)期間尤為突出，商品售賣“爆單”卻無法按時(shí)發(fā)貨，導(dǎo)致退貨率高，商家損失慘重。

“區(qū)域分倉”有助快速緩解單一倉庫的“爆倉”風(fēng)險(xiǎn)，“極致履約”為抖倉訂單快遞優(yōu)先攬送提供保障。此外，針對(duì)疫情等突發(fā)情況，該平臺(tái)還制定了周詳?shù)膽?yīng)對(duì)方案，在多地儲(chǔ)備了充足的物流資源，緊急情況下可實(shí)現(xiàn)快速切倉換倉，保障用戶購買的商品安全到家。(記者 丁洋濤 文圖)