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淘寶規(guī)則不是擺設(shè)，在淘寶開店的商家都必須要遵守，一旦有違規(guī)的情況，店鋪肯定會受到懲罰，如果遇到淘寶辱罵客戶這要怎么處理呢?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶辱罵客戶怎么處理?

在淘寶平臺，如果淘寶客服辱罵顧客的話，顧客可以在相應(yīng)訂單的訂單詳情頁面找到右下角的“投訴賣家”，點擊投訴。將相關(guān)聊天內(nèi)容辱罵的憑證截圖上傳憑證并上傳相關(guān)的投訴內(nèi)容進行提交，提交之后淘寶平臺是會介入處理的。

如果經(jīng)平臺核實淘寶客服確實對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等各種情況時，買家是可以向平臺投訴的。一旦投訴成功，淘寶平臺將會對賣家店鋪做出處理的，如果情節(jié)嚴重的話會扣除信譽分，如果=特別嚴重的，會視為嚴重違規(guī)，扣48分信譽分，并永久凍結(jié)賬戶。

二、淘寶罵人可以要求賠償嗎?

客服罵人可以索賠，具體情況如下：

1、客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;如果投訴成功，可能會對買家進行賠償;

2、如果投訴不成，可以去法院進行起訴，維護自己的合法權(quán)益。當然也可以去消費者協(xié)會投訴，與普通商品一樣，網(wǎng)上購物商品發(fā)生消費糾紛，也可以向省、市消協(xié)投訴。因為網(wǎng)上購物存在的風險，因此網(wǎng)購要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議等相關(guān)證據(jù)，有利于更好更快的進行維權(quán);

淘寶罵人可以要求賠償，不過提醒商家，要想店鋪的生意好，就要對顧客以禮相待，不要出現(xiàn)辱罵客戶的情況，而消費者如果遇到這樣的情況，可以去向淘寶客服投訴哦!