“如果你確實(shí)不需要，無理由就可以退貨。”7月12日，在武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)旅游的山東游客張先生愁眉不展，因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)買的綠松石手鏈，第二天不想要了，正在與一起同行的人爭論以什么理由退貨，站在身邊的“小紅帽”維權(quán)志愿者聽聞后親自帶他到店鋪，用了不到10分鐘就為游客張先生辦好了退貨手續(xù)。消費(fèi)者張先生給“小紅帽”維權(quán)志愿者點(diǎn)了一個(gè)大大的贊。

7月份以來，湖北省十堰市武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)旅游業(yè)持續(xù)回暖復(fù)蘇，為暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，十堰市武當(dāng)山市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合武當(dāng)山景區(qū)管理局、文旅局以深化“放心消費(fèi)在湖北”創(chuàng)建為目標(biāo)，建立完善消費(fèi)維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)研判會(huì)商、部門聯(lián)動(dòng)檢查、通報(bào)應(yīng)急處置“三項(xiàng)機(jī)制”，并在景區(qū)建立2個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的基礎(chǔ)上，積極探索“小紅帽”志愿者維權(quán)在身邊的模式，拓展維權(quán)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)覆蓋面，方便消費(fèi)者就地就近解決消費(fèi)訴求。

武當(dāng)山景區(qū)“小紅帽”維權(quán)志愿者目前共有150人，日常肩負(fù)著武當(dāng)山景區(qū)治安、助民、防火和突發(fā)性事件的處理任務(wù)，值守在景區(qū)各個(gè)角落。武當(dāng)山市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮“小紅帽”人員多、分布廣、流動(dòng)強(qiáng)的特點(diǎn)，組織開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)和技能培訓(xùn)，讓“小紅帽”成為消費(fèi)維權(quán)的“千里眼”“順風(fēng)耳”，及時(shí)解答游客咨詢，快速受理和處理游客投訴。

“小紅帽”維權(quán)志愿者隨執(zhí)法人員一起對(duì)景區(qū)商戶進(jìn)行巡查監(jiān)督。吳采平/攝

在市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員的帶領(lǐng)下，“小紅帽”共同開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)景區(qū)宣傳活動(dòng)，積極引導(dǎo)和督促經(jīng)營者履行“食藥無偽劣、商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”承諾、依法誠信經(jīng)營，參與日常食品安全、價(jià)格執(zhí)法、消費(fèi)欺詐等市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)排查，前移維權(quán)“關(guān)口”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)的一般糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。

“通過延伸消費(fèi)維權(quán)觸角，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓廣大游客感受到維權(quán)就在身邊，不斷提升游客的滿意度。”武當(dāng)山特區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人表示，目前景區(qū)涉及游客接訴舉報(bào)、無理由退貨、不合格商品退市、消費(fèi)糾紛和解與消費(fèi)侵權(quán)賠償?shù)龋龅郊械怯?、事事有結(jié)果。(王波 任國斌記者吳采平)