(相關(guān)資料圖)

今年以來(lái)，湖南省炎陵縣煙草專賣局（分公司）以“三聚焦三強(qiáng)化”提升營(yíng)銷隊(duì)伍綜合素質(zhì)，推動(dòng)客戶服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，助力卷煙營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

聚焦政策宣傳，強(qiáng)化客我互動(dòng)。將終端星級(jí)、信用體系、容誠(chéng)學(xué)堂、服務(wù)熱線等重點(diǎn)內(nèi)容匯編成“小海報(bào)”，講解并發(fā)放給客戶；邀請(qǐng)客戶代表參與線上直播、容誠(chéng)學(xué)堂錄制，增加“客戶經(jīng)驗(yàn)分享”“客我互動(dòng)”等環(huán)節(jié)，共同講解當(dāng)前貨源政策、市場(chǎng)狀態(tài)、終端建設(shè)、信用體系等內(nèi)容，以例為據(jù)、以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)客戶共同轉(zhuǎn)型。

聚焦客戶需求，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。聚焦客戶疑問(wèn)和難題，分類分層收集客戶需求，并通過(guò)“線上直播問(wèn)診”方式，形成“需求-分析-直播問(wèn)診-回訪-總結(jié)”服務(wù)模式，提升客戶滿意度；開(kāi)展加盟終端、數(shù)字門店、四五星終端客戶經(jīng)營(yíng)交流座談會(huì)，以終端數(shù)據(jù)為支撐，分析當(dāng)前消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特點(diǎn)、門店流量走勢(shì)、銷售態(tài)勢(shì)等信息，持續(xù)提升客戶經(jīng)營(yíng)能力，推動(dòng)客戶向職業(yè)化轉(zhuǎn)型。

聚焦終端轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化“三全”門店。以加盟終端、數(shù)字門店、星級(jí)終端、示范街為引領(lǐng)，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享、交流座談、線上直播等方式，推廣數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念、現(xiàn)代化銷售管理理念，助力現(xiàn)代終端客戶向“全店鋪管理、全商品掃碼、全方式支付”門店轉(zhuǎn)型，以點(diǎn)帶面發(fā)揮示范效應(yīng)，優(yōu)化終端生態(tài)，共同推動(dòng)終端現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。